Retourbeleid
Retourneren en ruilen
Geen probleem. We hopen dat je tevreden bent met je aankoop bij Mabella, maar als je van gedachten verandert, kunnen we je bestelling ruilen of een terugbetaling aanbieden, op voorwaarde dat de artikelen binnen 30 dagen na ontvangst in ongebruikte en onbeschadigde staat worden geretourneerd.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Ons retourbeleid houdt in dat je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst kunt retourneren.
- De artikelen moeten ongedragen, ongebruikt en in verkoopbare staat worden geretourneerd, met de labels nog bevestigd.
- De artikelen moeten, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Om gezondheids- en hygiënische redenen komen bepaalde producten niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling wanneer zij zijn gebruikt.
- Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Hoe kun je producten retourneren?
Stuur een e-mail naar info@bymabella.nl met:
- je bestelnummer
- welke artikelen je wilt retourneren of ruilen
Wij sturen je vervolgens ons retourformulier en verdere retourinstructies.
Vul het retourformulier in en geef duidelijk aan welke artikelen je wilt retourneren en of je wilt ruilen of een terugbetaling wilt ontvangen.
Lever het pakket af bij de gekozen vervoerder binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Nadat we je retourpakket hebben ontvangen, verwerken we dit binnen 10 werkdagen. Onze retourafdeling houdt je via e-mail op de hoogte.
Let op: verzendkosten worden niet terugbetaald.
Uitzonderingsclausules voor retour en omruiling
Retourkosten: de kosten voor retourzending zijn jouw verantwoordelijkheid. Alle retourzendingen moeten worden verzonden naar ons retouradres zoals vermeld onderaan deze pagina. De kosten zijn afhankelijk van de vervoerder en het land van waaruit je retourneert.
Traceernummer: als een bestelling naar ons wordt geretourneerd, moet je ons een traceernummer verstrekken als bewijs van verzending en levering. Terugbetalingen worden pas verwerkt zodra wij de geretourneerde bestelling hebben ontvangen.
Terugbetalingen: terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde bestelling verwerkt. Let op: afhankelijk van je bank kan het enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Retourneren van gratis producten: als je producten wilt retourneren die deel uitmaakten van een promotie waarbij je een gratis product ontving, moeten zowel de betaalde producten als het gratis product worden geretourneerd. Het bedrag van de betaalde producten wordt dan teruggestort. Het is niet mogelijk om alleen het gratis promotieproduct te behouden wanneer de bijbehorende bestelling volledig wordt geretourneerd.
Wij behouden ons het recht voor om het terug te betalen bedrag te verminderen in geval van waardevermindering door gebruik of schade aan het product en/of de verpakking.
Annuleringen
Omdat wij met een grotendeels geautomatiseerd verwerkingssysteem werken, kunnen bestellingen na verwerking vaak niet meer worden geannuleerd.
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@bymabella.nl. Wij doen ons uiterste best om wijzigingen of annuleringen nog op tijd te verwerken, maar kunnen dit na verwerking niet garanderen.
Heb je een fout gemaakt in je adres of bestelgegevens? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij doen ons uiterste best om dit nog vóór verwerking aan te passen, maar kunnen dit daarna niet meer garanderen.
Weigeren van pakketten
Let op: als je ervoor kiest een pakket niet te accepteren zonder geldige reden, zoals beschadiging of een verkeerd geleverd product, dan kunnen retourverzendkosten, douanekosten en eventuele administratiekosten voor rekening van de klant komen.
Als een pakket zonder geldige reden wordt geweigerd, kunnen deze kosten in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Wij adviseren daarom om deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat je een bestelling plaatst, zodat je niet voor onverwachte kosten komt te staan.
Retouradres
Bedrijfsnaam: Liu Changxing
Straatnaam + huisnummer: Suxi 409
Stad: Yiwu Town
Provincie: Zhejiang
Postcode: 310000
Land: China
Versie 1.1 – Laatst bijgewerkt op 10 april 2026