Bij Mabella vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent met je aankoop. Is een artikel toch niet helemaal naar wens? Dan kun je het eenvoudig retourneren. Hieronder lees je hoe het werkt. Helder, eerlijk en zonder gedoe.

1. Retourtermijn

Je kunt je retour aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Voorwaarden voor retour:

• Het artikel is ongedragen, ongebruikt en ongewassen

• Alle labels en originele verpakking zijn aanwezig

• Je voegt je ordernummer of aankoopbewijs toe

Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen helaas niet worden verwerkt.

2. Hoe meld je een retour aan?

Stuur een e-mail naar info@bymabella.nl met:

• Je volledige naam en ordernummer

• De reden van retour

• Eventueel foto’s of video bij schade of verkeerde levering

Na ontvangst van je aanvraag beoordelen we deze binnen 1–2 werkdagen. Je ontvangt daarna een retourinstructie en verzendadres.

⚠️ Let op: retouren zonder voorafgaande goedkeuring worden niet in behandeling genomen.

3. Retouradres & verzending

Retourzendingen worden rechtstreeks verwerkt via ons magazijn in het buitenland.

• De retourkosten zijn voor eigen rekening

• Gebruik altijd een traceerbare en verzekerde verzendmethode

• Mabella is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen

Zorg ervoor dat je het artikel stevig en netjes verpakt – bij voorkeur in de originele verpakking.

4. Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Dat lossen we graag snel en netjes voor je op.
Meld het binnen 48 uur na ontvangst via info@bymabella.nl met duidelijke foto’s of video en je ordernummer. We bekijken je melding binnen 1-2 werkdagen en bieden een passende oplossing.

5. Terugbetaling & omruilen

Na ontvangst en inspectie van je retour:

• Ontvang je binnen 3–5 werkdagen bericht over goedkeuring

• Wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode
  (Verwerking door je bank kan enkele dagen duren)

Wil je liever ruilen?
Stuur dan je artikel retour en plaats een nieuwe bestelling zodra je terugbetaling is verwerkt.

6. Samenvattende retourvoorwaarden

• Retour aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst

• Alleen ongedragen, ongeopende artikelen met labels worden geaccepteerd

• Retourkosten zijn voor de klant

• Zonder goedkeuring vooraf géén verwerking

• Verzend altijd met tracking & verzekering
  

7. Vragen of hulp nodig?

We staan altijd voor je klaar.
Mail ons via info@bymabella.nl We reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen.

Wij zorgen voor een fijne, veilige en transparante retourervaring – precies zoals je mag verwachten van Mabella.

Versie [1.0] – Laatst bijgewerkt op [22 juli 2025]